Офіційний сайт виконкому Кам`янської міської ради Офіційний веб-сайт Кам`янської міської ради

Про Центр

Створено: 2016-03-09 00:00:00Оновлено: 2017-06-13 16:42:17

Центр надання адміністративних послуг - сучасний сервіс зручного та комфортного отримання громадянами, підприємцями та підприємствами адміністративних послуг.

Відповідно до ЗУ «Про адміністративні послуги» діяльність Центру надання адміністративних послуг та його адміністраторів можна зобразити наступним алгоритмом:

- надання консультацій фізичним та юридичним особам (у разі наявності такої потреби у особи);

- прийняття від суб’єктів звернень заяв;

- перевірка відповідності поданих заяв та документів, що до них додаються вимогам, встановленим інформаційними картками послуг;

- реєстрація заяв;

- передача пакетів документів до суб’єктів надання послуг, для їх опрацювання та підготовки результату надання послуги або мотивованої відмови;

- здійснення контролю за строком підготовки результатів надання послуг по кожній справі;

- інформування заявників про хід опрацювання їх заяв шляхом відправки СМС повідомлень та відображення інформації про хід розгляду справи в особистому кабінеті заявника на веб-порталі «Віртуальний офіс електронних послуг» у мережі Інтернет (у разі, якщо заявник зареєструвався на порталі);

- отримання та перевірка підготовлених суб’єктами надання послуг результатів надання послуг;

- інформування заявників за допомогою телефонного зв’язку про готовність результату надання послуги та можливість її отримання у ЦНАП;

- видача заявнику результату надання послуги особисто або поштою (у разі, якщо вхідний пакет документів направлявся поштою);

- здійснення дій у програмному комплексі реєстрації послуг щодо закриття справи;

- формування архіву по кожній справі;

- аналіз результатів опрацювання справ суб’єктами надання послуг з подальшим формуванням зауважень та пропозицій.

За 2015 рік до Міського центру муніципальних послуг звернулось 37674 осіб.

За результатами громадського моніторингу центрів надання адміністративних послуг по всій Україні Дніпродзержинський міський центр муніципальних послуг увійшов у десятку кращих центрів України, в тому числі випередивши ряд обласних центрів. Моніторинг центру був проведений у період з 1 по 31 березня 2014 року з використанням методики «таємного клієнта».

Центр оцінювався за критеріями, передбаченими для оцінки «офісів для громадян» у Німечинні. Перевірка діяльності центру проводилася групою експертів ряду громадських організацій за підтримки Міжнародного фонду «Відродження» та Європейського союзу.

Також, центр став учасником іншого оцінювання, проведеного коаліцією неурядових організацій у складі Подільської агенції регіонального розвитку, Асоціації міст України, ВГО «Громадська мережа «Опора», Transparency International Україна, проведеного у 100 містах України. Згідно загального рейтингу оцінки діяльності Центрів надання адміністративних послуг зазначеними організаціями, ЦНАП м.Дніпродзержинська посів 5 місце.